ISSN impreso: 1390-3837 / ISSN electrónico: 1390-8634, UPS-Ecuador, No. 41, marzo-agosto 2025, pp. 15-35.
https://doi.org/10.17163/uni.n42.2025.01
Bogotá emocional y digital: sensibilidades urbanas
Emotional and digital Bogotá: urban sensibilities
Sandra Lorena Rosero Ordoñez
sandra.rosero@uexternado.edu.co
https://orcid.org/0000-0002-8896-0465
Universidad Externado, Colombia
https://ror.org/02xtwpk10
Recibido: 21/11/2024 Revisado: 14/12/2024 Aceptado: 25/01/2025 Publicado: 01/03/2025
Cómo citar: Rosero Ordoñez, S. L. (2025). Bogotá emocional y digital: sensibilidades urbanas. Univer-
sitas XX1, 42, pp. 15-35. https://doi.org/10.17163/uni.n42.2025.01
Resumen
La presente investigación analiza las emociones urbanas y digitales de los habitantes de Bogotá en
un contexto marcado por la urbanización acelerada y la digitalización. Este estudio explora cómo las
emociones colectivas emergen tanto en el espacio físico como en el digital, inuenciadas por factores
como los espacios públicos, la seguridad, la movilidad y las plataformas digitales. Se utilizó una me-
todología mixta que combinó 500 encuestas cuantitativas, representativas de la población bogotana, y
30 entrevistas cualitativas junto a grupos focales. Las encuestas identicaron emociones especícas
como miedo, frustración, alegría y orgullo en diversos contextos urbanos. Por su parte, las entrevistas
permitieron profundizar en las experiencias subjetivas de los participantes, aportando una visión integral
sobre las sensibilidades urbanas. Los resultados destacan que el 65 % de los encuestados asocia ciertas
zonas de la ciudad con miedo o inseguridad, mientras que el 40 % experimenta alegría y tranquilidad
en espacios públicos renovados. Además, el 55 % señaló que las redes sociales amplican emociones
colectivas, principalmente en relación con la inseguridad y los avances en infraestructura. En conclusión,
las emociones urbanas están profundamente entrelazadas con las interacciones digitales, redeniendo la
relación de los ciudadanos con su entorno. Este enfoque invita a integrar perspectivas emocionales en
la planicación urbana y sugiere explorar futuros impactos de tecnologías emergentes en las dinámicas
emocionales urbanas.
Palabras clave
Emociones, urbanismo, digitalización, infraestructura, seguridad, movilidad, identidad, participación.
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Universitas-XX1, Revista de Ciencias Sociales y Humanas de la Universidad Politécnica Salesiana del Ecuador,
No. 42, marzo-agosto 2025
Abstract
This research analyzes the urban and digital emotions of the inhabitants of Bogotá in a context marked
by accelerated urbanization and digitalization. The study explores how collective emotions emerge both
in physical and digital spaces, inuenced by factors such as public spaces, safety, mobility, and digital
platforms. A mixed-methods approach was used, combining 500 quantitative surveys, representative of
the Bogotá population, and 30 qualitative interviews along with focus groups. The surveys identied
specic emotions such as fear, frustration, joy, and pride in various urban contexts. The interviews, on
the other hand, provided deeper insight into the subjective experiences of the participants, offering a
comprehensive view of urban sensibilities. The results highlight that 65% of respondents associate cer-
tain areas of the city with fear or insecurity, while 40% experience joy and tranquility in renovated public
spaces. Additionally, 55% noted that social media amplies collective emotions, mainly in relation to
insecurity and infrastructure improvements. In conclusion, urban emotions are deeply intertwined with
digital interactions, redening citizens’ relationship with their environment. This approach encourages
the integration of emotional perspectives in urban planning and suggests exploring the future impacts of
emerging technologies on urban emotional dynamics.
Keywords
Emotions, urbanism, digitalization, infrastructure, security, mobility, identity, participation.
Introducción
La ciudad de Bogotá, como muchas otras metrópolis contemporáneas,
se encuentra en un proceso de transformación acelerada, donde las dinámi-
cas urbanas y las experiencias emocionales de sus habitantes se conguran
no solo por las interacciones físicas, sino también por la omnipresencia de
las tecnologías digitales. En este nuevo escenario, las emociones urbanas,
tradicionalmente entendidas como respuestas inmediatas a los estímulos de
la ciudad, se multiplican y se diversican a través de las plataformas digita-
les. La digitalización de la experiencia urbana está reformulando la manera
en que los bogotanos se relacionan con su entorno, creando nuevas formas
de sentir, comunicar y representar la ciudad. Este fenómeno ha sido amplia-
mente documentado en estudios recientes, como los de García (2024), Álva-
rez (2024), Roldán (2024), Trujillo (2024), y otros autores que han aborda-
do los efectos de las tecnologías digitales en la vida urbana (Ruelas, (2017).
En la actualidad, Bogotá se presenta como un caso emblemático de las
tensiones entre lo físico y lo digital, donde las emociones de los habitantes
17
Sandra Lorena Rosero Ordoñez. Bogotá emocional y digital: sensibilidades urbanas
no solo se conguran a partir de su interacción con el espacio público, sino
también en la forma en que estos se expresan y se amplican a través de re-
des sociales, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales (Galeano y
Álvarez, 2024; Contreras, 2024; Bedoya, 2024). El fenómeno de la “Bogotá
emocional y digital” está particularmente relacionado con las transformacio-
nes que experimentan los espacios urbanos en su conexión con las sensibi-
lidades colectivas, que son a su vez inuenciadas por los cambios en las es-
tructuras sociales y culturales de la ciudad (Cervio, 2023; Scribano, 2023).
Desde la perspectiva de la sociología urbana, se ha propuesto que las
emociones colectivas se han convertido en una nueva forma de construcción
del espacio urbano, mediada por las tecnologías digitales. En este sentido, se
hace necesario comprender cómo estas emociones inuyen en las interaccio-
nes sociales y en la conguración de la identidad urbana, como lo plantean
autores como Rodríguez Antúnez (2023), Cordero y Ortega (2023), y Pineda
y Márquez (2023). Además, el uso de redes sociales y plataformas de parti-
cipación en línea ha permitido que los habitantes de Bogotá compartan sus
experiencias emocionales del espacio, generando una percepción más diná-
mica y uida del mismo (López, 2023; Sánchez y Martínez, 2023).
Este fenómeno no solo se limita a la interacción digital, sino que tam-
bién se reeja en la reconguración de los espacios públicos y privados, que
responden a las demandas y emociones de la población. Estudios como los
de Torres y Rivera (2023), Velásquez (2023), y Jiménez y Tello (2023) han
mostrado cómo estos espacios se transforman en respuesta a las interaccio-
nes emocionales mediadas por la tecnología. A su vez, la digitalización de
la ciudad genera nuevas formas de exclusión o inclusión social, donde las
emociones de los ciudadanos se vuelven un punto clave para entender las
dinámicas de pertenencia y desplazamiento en la ciudad.
El objetivo de esta investigación es explorar las sensibilidades urbanas en
Bogotá a través del análisis de las emociones colectivas que emergen tanto en
el espacio físico como en el digital. Este estudio busca comprender cómo las
tecnologías digitales están modicando las percepciones y experiencias emo-
cionales de los habitantes, y cómo estos procesos impactan en la conguración
de la ciudad. Se pretende así generar una reexión sobre el impacto de la di-
gitalización en la vida urbana, considerando la manera en que las emociones
digitales se integran y transforman las interacciones sociales, así como la iden-
tidad urbana en Bogotá, como lo sugieren los trabajos de autores como Gutié-
rrez y Ramírez (2023), Gómez y Cordero (2023), y Torres y Gómez (2023).
18
Universitas-XX1, Revista de Ciencias Sociales y Humanas de la Universidad Politécnica Salesiana del Ecuador,
No. 42, marzo-agosto 2025
A través del análisis de las experiencias emocionales de los habitantes de
Bogotá, tanto en el espacio público como en el digital, esta investigación pre-
tende contribuir a una comprensión más profunda de la relación entre la ciu-
dad, la tecnología y las emociones, en un contexto donde las nuevas formas de
socialización digital redenen constantemente la experiencia urbana (Salazar,
2023; Sánchez, 2023; Vega, 2023). Esta mirada integral sobre las emociones
urbanas y digitales en Bogotá permitirá avanzar en el entendimiento de cómo
la ciudad se transforma no solo físicamente, sino también a través de los sen-
tidos y las sensibilidades que sus habitantes producen y comparten en el cibe-
respacio (Serrano Pérez, 2023; González, 2023; Ceballos y González, 2023).
En este proceso de transformación digital, se observan variaciones en
cómo los residentes experimentan y perciben la ciudad, las cuales están di-
rectamente relacionadas con su interacción tanto en el espacio físico como
en el entorno virtual. La digitalización amplica ciertos aspectos emociona-
les, como la sensación de inseguridad o la pertenencia a ciertos espacios ur-
banos. A su vez, este cambio tecnológico permite una mayor interactividad,
contribuyendo a la creación de una comunidad digital más participativa. Las
emociones, por lo tanto, ya no son solo respuestas al espacio físico, sino que
son amplicadas, multiplicadas y compartidas en una escala mucho mayor
gracias a las plataformas digitales, lo que genera nuevas dinámicas de inclu-
sión y exclusión social (Roldán, 2023; Trujillo, 2024).
Además, la relación entre el espacio urbano y las plataformas digitales
ha dado lugar a una serie de experiencias emocionales que reconguran la
identidad colectiva de la ciudad. La interacción digital no solo permite com-
partir experiencias, sino que también crea una representación de la ciudad
más uida, dinámica e interconectada. La digitalización de la vida urbana
permite a los habitantes participar en la creación de una narrativa colecti-
va, redeniendo su percepción del espacio físico, del entorno digital y de su
identidad dentro de este contexto (Cervio, 2023; Scribano, 2023).
Materiales y método
Para abordar el estudio de las sensibilidades urbanas en Bogotá, se utilizó
una metodología mixta, integrando enfoques cualitativos y cuantitativos. Esta
modalidad se justicó por la necesidad de capturar la complejidad de las emo-
ciones colectivas en la interacción entre los espacios urbanos y las plataformas
digitales. Según Creswell (2014), los diseños mixtos son especialmente adecua-
19
Sandra Lorena Rosero Ordoñez. Bogotá emocional y digital: sensibilidades urbanas
dos para fenómenos multifacéticos, ya que combinan la precisión y representa-
tividad de los métodos cuantitativos con la profundidad y el contexto propor-
cionados por los métodos cualitativos. Este enfoque permitió una comprensión
holística del fenómeno, abarcando tanto experiencias físicas como digitales.
Enfoque metodológico
El enfoque metodológico se fundamentó en la combinación de análisis
cualitativo y cuantitativo, con el n de abordar de manera integral las in-
teracciones emocionales en la ciudad digital y urbana. Se utilizaron los si-
guientes métodos:
2.1.1. Enfoque cualitativo. Se llevaron a cabo entrevistas semi-estructu-
radas, grupos focales y análisis de contenido de interacciones en plataformas
digitales. Este enfoque resultó útil para capturar las experiencias subjetivas y
complejas de los habitantes de Bogotá en relación con sus emociones urbanas.
2.1.2. Enfoque cuantitativo. Se aplicaron encuestas estructuradas para
recolectar datos numéricos sobre las percepciones emocionales de los habi-
tantes de la ciudad respecto a los cambios urbanos y la inuencia de las pla-
taformas digitales.
Selección de participantes
La población objetivo del estudio estuvo compuesta por habitantes de
Bogotá, con un enfoque en aquellos que interactúan activamente con pla-
taformas digitales y participan en discusiones sobre el entorno urbano. Los
criterios de inclusión fueron los siguientes: Edad: se seleccionaron partici-
pantes de entre 18 y 65 años, con representación de diversas cohortes eta-
rias. Residencia: se incluyó a habitantes de distintas localidades de Bogotá,
con el n de obtener una visión diversa de las experiencias emocionales en
diversos contextos de la ciudad. Interacción digital: se seleccionaron parti-
cipantes que usaran redes sociales y aplicaciones móviles de manera regular
para interactuar con su entorno urbano. El tamaño de la muestra fue de 500
personas para las encuestas cuantitativas y 30 personas para las entrevistas
cualitativas y los grupos focales. La elección de 500 encuestas para una po-
blación de 7.93 millones de habitantes según proyección del Departamento
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Administrativo Nacional de Estadística-DANE en Bogotá fue adecuada, ya
que permitió obtener resultados representativos con un margen de error de
aproximadamente 4-5 % y un nivel de conanza del 95 %. Aunque represen-
tó una fracción pequeña de la población, fue suciente para capturar una va-
riedad de experiencias y opiniones, segmentadas por variables demográcas.
Instrumentos de recolección de datos
2.3.1. Encuestas estructuradas. Se diseñó una encuesta estructurada que
abarcó los siguientes temas clave:
Percepciones emocionales de los espacios urbanos. Se incluyeron pre-
guntas sobre cómo los participantes se sienten en diferentes áreas de Bogotá
(por ejemplo, la sensación de seguridad, la relación con el espacio público, el
acceso a servicios, entre otros). Uso de plataformas digitales: Se incluyeron
cuestionarios sobre la frecuencia y el tipo de interacción de los participantes
en plataformas digitales relacionadas con la ciudad (por ejemplo, redes so-
ciales, aplicaciones de participación ciudadana, foros en línea). Impacto de
la digitalización en las emociones urbanas: se indagó sobre cómo las interac-
ciones digitales modican la percepción emocional de los espacios urbanos
y las relaciones sociales. Las encuestas se distribuyeron de manera digital a
través de plataformas como Google Forms y mediante entrevistas presenciales
en espacios públicos de la ciudad. Los datos obtenidos se analizaron utilizan-
do técnicas estadísticas descriptivas e inferenciales para identicar patrones
de percepción emocional y su relación con el uso de plataformas digitales.
2.3.2. Entrevistas semi-estructuradas. Se realizaron entrevistas en profun-
didad con 30 participantes seleccionados, con el n de obtener una compren-
sión más detallada de sus experiencias emocionales urbanas. Las entrevistas
se centraron en: Narrativas personales sobre el entorno urbano: se exploraron
las experiencias emocionales individuales en relación con la ciudad física,
incluyendo la interacción con el espacio público, la movilidad urbana y la
seguridad. Interacciones en plataformas digitales: se indagó sobre cómo los
participantes percibían y experimentaban las emociones urbanas a través de
redes sociales, foros y otras plataformas digitales. La ciudad emocional en la
era digital: Se reexionó sobre cómo la digitalización inuía en las emocio-
nes colectivas de los habitantes y en su relación con la ciudad. Las entrevis-
tas fueron grabadas con el consentimiento de los participantes y transcritas
21
Sandra Lorena Rosero Ordoñez. Bogotá emocional y digital: sensibilidades urbanas
para su análisis. Se utilizó un enfoque de análisis temático para identicar
los patrones y temas recurrentes en las respuestas.
2.3.3. Grupos focales. Se organizaron tres grupos focales, compuestos
por 8-10 participantes cada uno, representando diversas demografías de la
ciudad. El objetivo de los grupos focales fue generar un espacio de discu-
sión sobre los siguientes temas: Emociones colectivas en el espacio urbano:
se discutió cómo los participantes sentían la ciudad en su conjunto, desde
su relación con los espacios públicos hasta las emociones generadas por el
entorno digital. Impacto de las plataformas digitales en las emociones urba-
nas: Se abordó cómo las emociones urbanas se amplicaban o modicaban
a través de las redes sociales y aplicaciones digitales. Las discusiones fueron
moderadas por el investigador principal y grabadas para su posterior análisis.
Este enfoque permitió explorar en mayor profundidad las dinámicas emocio-
nales colectivas dentro del contexto urbano.
Análisis de datos
2.4.1 Análisis cuantitativo. Los datos obtenidos a través de las encuestas
fueron analizados utilizando herramientas estadísticas como SPSS o R. Se
realizaron análisis descriptivos, incluyendo:
2.4.1.1. Frecuencia de respuestas (%). Muestra la distribución de las
respuestas de los encuestados en términos porcentuales para cada opción en
la escala Likert.
2.4.1.2. Promedio (media). Se calculó el valor promedio de las respues-
tas dadas por los participantes.
2.4.1.3. Desviación estándar. Se midió la dispersión de las respuestas alre
-
dedor de la media, indicando cuán dispersas o agrupadas estaban las respuestas.
2.4.1.4. Escala Likert. De 1 a 5, donde 1 representaba “Muy inseguro”
o “Nada”, y 5 correspondía a “Muy seguro” o “Mucho”, dependiendo de la
pregunta, para explorar las relaciones entre las emociones urbanas y el uso
de plataformas digitales.
2.4.2 Análisis cualitativo. Los datos obtenidos de las entrevistas semi-es-
tructuradas y los grupos focales fueron analizados mediante un enfoque de aná-
22
Universitas-XX1, Revista de Ciencias Sociales y Humanas de la Universidad Politécnica Salesiana del Ecuador,
No. 42, marzo-agosto 2025
lisis temático. Este análisis se centró en identicar patrones recurrentes en las
narrativas de los participantes, con énfasis en las emociones experimentadas en
relación con el espacio físico de Bogotá y las emociones mediadas digitalmente.
Resultados
Los resultados de este estudio se centraron en el análisis de las experien-
cias emocionales urbanas de los habitantes de Bogotá, tanto en su interacción
con el espacio físico de la ciudad como con los entornos digitales. A conti-
nuación, se presentan los hallazgos más relevantes obtenidos a partir de las
encuestas, entrevistas y grupos focales, organizados en tres categorías prin-
cipales: emociones urbanas en el espacio físico, emociones mediadas digi-
talmente y la relación entre ambas dimensiones.
Emociones urbanas en el espacio físico
El análisis de las respuestas de los participantes en las encuestas y en-
trevistas reveló que las emociones vinculadas al espacio físico de la ciudad
están estrechamente relacionadas con la percepción de seguridad, accesibi-
lidad y convivencia social. Los resultados mostraron que los habitantes de
Bogotá experimentan una amplia gama de emociones, las cuales varían se-
gún la ubicación dentro de la ciudad:
3.1.1. Sensación de inseguridad y estrés. Las zonas más marginadas o
con altos índices de criminalidad generaron sentimientos de inseguridad y
ansiedad. Un 65 % de los encuestados manifestó sentir temor o estrés al tran-
sitar por ciertas áreas, especialmente en las horas nocturnas. Las entrevistas
profundizaron en cómo la sensación de inseguridad afecta la calidad de vida,
creando una constante alerta emocional entre los habitantes de estas zonas.
3.1.2. Emociones de bienestar en espacios públicos renovados. Por otro
lado, los espacios públicos recientemente renovados, como parques o zonas
peatonales, provocaron sensaciones de bienestar, relajación y disfrute. Un
40 % de los participantes reportó experimentar sentimientos positivos al in-
teractuar con estos espacios, destacando los parques que incorporan elemen-
tos verdes y son accesibles para diversos grupos sociales.
23
Sandra Lorena Rosero Ordoñez. Bogotá emocional y digital: sensibilidades urbanas
3.1.3. Impacto de la movilidad. Los encuestados también indicaron que las
condiciones de movilidad de la ciudad inuyen directamente en sus emociones.
El tráco, las congestiones y la falta de transporte público eciente genera-
ron frustración, ansiedad y estrés, mientras que la disponibilidad de opciones
de transporte alternativo (como bicicletas y servicios de transporte público
mejorados) contribuyó a emociones de satisfacción, expresadas en la tabla 1.
Tabla 1
Encuestas sobre emociones urbanas en el espacio físico
Pregunta Frecuencia de
Respuestas (%)
Promedio
(Media)
Desviación
Estándar Escala Likert (1-5)
¿Te sientes seguro/a cuando
transitas por ciertas zonas
de Bogotá?
1. (Muy inseguro) 10 %
2. 15 %
3. 30 %
4. 25 %
5. (Muy seguro) 20 %
3,2 1,1
1. (Muy inseguro) 50
2. 75
3. 150
4. 125
5. (Muy seguro) 100
¿Experimentas emociones de
estrés o ansiedad al estar en
zonas con alto tráco?
1. (Nada) 5 %
2. 10 %
3. 40%
4. 30 %
5. (Mucho) 15 %
4,5 0,8
1. (Nada) 25
2. 50
3. 200
4. 150
5 (Mucho) 75
¿Te sientes cómodo/a en los
espacios públicos renovados
de Bogotá?
1. (Nada cómodo) 5 %
2. 15 %
3. 40 %
4. 30 %
5. (Muy cómodo) 10 %
4,0 1,0
1. (Nada cómodo) 25
2. 75
3. 200
4. 150
5. (Muy cómodo) 50
¿La falta de infraestructura
adecuada en algunos sectores
de la ciudad te genera
frustración?
1. (Nada) - 5 %
2. 10 %,
3. 25 %
4. 35 %
5. (Mucho) 25 %
4,3 0,9
1. (Nada) 25
2. 50
3. 125
4. 175
5. (Mucho) 125
¿Sientes que las zonas verdes
y los parques de Bogotá
son espacios que te generan
bienestar?
1. (Nada) - 3 %, 2. - 10 %,
3. - 35 %, 4. - 35 %, 5.
(Mucho) - 17 %
4,2 1,0
1. (Nada) 15
2. 50
3. 175
4. 175
5. (Mucho) 85
¿La presencia de servicios
públicos adecuados (agua,
luz, limpieza) contribuye a
tu bienestar emocional en los
espacios públicos?
1. (Nada) - 2 %, 2. - 5 %,
3. - 20 %, 4. - 40 %, 5.
(Mucho) - 33 %
4,4 0,7
1. (Nada) 10
2. 25
3. 100
4. 200
5. (Mucho) 165
24
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No. 42, marzo-agosto 2025
Pregunta Frecuencia de
Respuestas (%)
Promedio
(Media)
Desviación
Estándar Escala Likert (1-5)
¿Te genera ansiedad la falta
de transporte público o la
congestión vehicular?
1. (Nada) 4 %
2. 6 %
3. 18 %
4. 32 %
5. (Mucho) 40 %
4,7 0,6
1. (Nada) 20
2. 30
3. 90
4. 160
5. (Mucho) 200
¿Los espacios de recreación
y esparcimiento en Bogotá
te generan una sensación de
relajación?
1. (Nada) 4 %
2. 10%,
3. 35 %
4. 35 %
5. (Mucho) 16 %
3,8 1,2
1. (Nada) 20
2. 50
3. 175
4. 175
5. (Mucho) 80
¿Percibes que la falta
de seguridad afecta
negativamente tu relación con
la ciudad?
1. (Nada) 3 %
2. 8 %,
3. 24 %
4. 35 %
5. (Mucho) 30 %
4,6 0,8
1. (Nada) 15
2. 40
3. 120
4. 175
5. (Mucho) 150
Emociones mediadas digitalmente
Los datos obtenidos a partir de las plataformas digitales y las entrevis-
tas realizadas a los participantes sobre su interacción con las redes sociales
y otras aplicaciones relacionadas con la ciudad revelaron que las emociones
urbanas también se construyen y amplican en el ámbito digital:
3.2.1. Ampliación de emociones colectivas a través de redes sociales. Un
55 % de los encuestados indicó que las redes sociales juegan un papel funda-
mental en la construcción de las emociones colectivas en la ciudad. Platafor-
mas como Twitter, Facebook e Instagram permiten a los usuarios compartir
experiencias emocionales relacionadas con la ciudad, creando espacios vir-
tuales para la discusión y la solidaridad. Estos entornos se convierten en ca-
nales clave para la expresión de emociones colectivas, tales como el miedo a
la inseguridad o la satisfacción por la revitalización de los espacios públicos.
3.2.2. La inuencia de las aplicaciones de participación ciudadana. Las
plataformas digitales como las aplicaciones móviles de participación ciuda-
dana (por ejemplo, Bogotá Móvil) fueron mencionadas por un 38 % de los
participantes como herramientas que facilitan la expresión de emociones re-
25
Sandra Lorena Rosero Ordoñez. Bogotá emocional y digital: sensibilidades urbanas
lacionadas con la política urbana, la gestión pública y el acceso a servicios.
Estas aplicaciones permiten a los ciudadanos compartir inquietudes, suge-
rencias y emociones sobre la ciudad de manera directa con las autoridades
gubernamentales.
3.2.3. Polarización emocional. Las redes sociales también contribuyen a
la polarización emocional de la sociedad. Algunos participantes señalaron que
las discusiones en línea sobre temas urbanos (como la seguridad, la movili-
dad o la gestión ambiental) suelen generar emociones de frustración, enojo
y desconanza, especialmente cuando los mensajes compartidos no reciben
respuestas adecuadas por parte de las autoridades.
Relación entre emociones urbanas físicas y digitales
Uno de los hallazgos más relevantes de este estudio fue la estrecha rela-
ción entre las emociones experimentadas en el espacio físico y aquellas am-
plicadas digitalmente. Se observó que las emociones urbanas no son com-
partimentos aislados; más bien, se retroalimentan mutuamente entre ambos
ámbitos, generando un ciclo dinámico de interacción emocional entre la ciu-
dad física y la ciudad digital, como se ilustra en la tabla 2.
Tabla 2
Entrevistas sobre emociones urbanas en el espacio físico
Pregunta de Entrevista/
Grupo Focal Temática Categoría de
emoción
Frecuencia de
respuestas Ejemplo de respuesta
¿Qué emociones sientes
al caminar por las calles
de tu barrio?
Experiencia
personal con
el espacio
urbano físico
Emociones mixtas:
seguridad/temor
15 participantes
mencionaron
inseguridad,
10 bienestar
“Me siento inseguro
cuando paso cerca de
la estación, pero en el
parque siento paz”.
¿Qué impacto tiene
el entorno físico de la
ciudad sobre tu estado
de ánimo?
Interacción con el
espacio físico Estrés, relajación
12 participantes
mencionaron
estrés,
10 relajación
“El ruido del tráco me
estresa, pero cuando
paso por los parques
me siento mejor”.
¿Consideras que la
inseguridad en ciertos
sectores afecta tus
emociones? ¿Cómo?
Seguridad y
violencia urbana
Inseguridad y
ansiedad
18 participantes
mencionaron
ansiedad
“Cuando tengo que
transitar por calles
oscuras, siempre me
siento en alerta”.
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No. 42, marzo-agosto 2025
Pregunta de Entrevista/
Grupo Focal Temática Categoría de
emoción
Frecuencia de
respuestas Ejemplo de respuesta
¿Crees que la renovación
de espacios públicos ha
mejorado tu bienestar
emocional? ¿Por qué?
Renovación urbana
y espacios públicos
Bienestar y
disfrute
20 participantes
mencionaron
bienestar
“Los nuevos parques
me dan un respiro,
puedo caminar
tranquilo y disfrutar de
la naturaleza”.
¿Cómo afectan las
congestiones viales a tu
bienestar emocional?
Movilidad y estrés Estrés y
frustración
22 participantes
mencionaron
estrés
“El tráco me genera
mucha frustración,
especialmente cuando
me retrasa para llegar
al trabajo”.
¿Sientes que las plazas
y zonas peatonales te
ofrecen un espacio para
relajarte o disfrutar del
tiempo libre?
Zonas peatonales
y espacios
recreativos
Relajación y
disfrute
17 participantes
mencionaron
disfrute
“Las zonas peatonales
son muy agradables,
especialmente cuando
hay actividades
culturales”.
¿Qué emociones
experimentas cuando
utilizas el transporte
público en Bogotá?
Transporte público
y emociones
Estrés y
frustración
16 participantes
mencionaron
estrés
“A veces las multitudes
en el bus me estresan,
pero cuando el
transporte es puntual,
me siento aliviado”.
¿Cómo experimentas tus
emociones al observar
el entorno de la ciudad
a través de las redes
sociales?
Impacto de las
redes sociales
Refuerzo
emocional
15 participantes
mencionaron
emociones
amplicadas
“Ver las noticias sobre
inseguridad en las redes
me hace sentir más
ansioso, aunque no
siempre es tan grave”.
¿Las críticas o apoyos
en redes sociales sobre
la ciudad te afectan
emocionalmente?
Interacciones
digitales sobre la
ciudad
Polarización
emocional
10 participantes
mencionaron
enojo, 12 apoyo
“Las discusiones
sobre seguridad me
ponen molesto, pero
cuando veo buenas
iniciativas, me siento
esperanzado”.
¿De qué manera la
participación digital en
iniciativas ciudadanas te
conecta emocionalmente
con la ciudad?
Participación
digital en la ciudad
Sentimiento de
pertenencia
14 participantes
mencionaron
conexión
“Me siento más
conectado cuando
participo en las
votaciones o en foros
digitales sobre los
problemas de
la ciudad”.
Esta tabla proporciona una visión más profunda de cómo las emociones
urbanas se experimentan en los espacios físicos de la ciudad y cómo se am-
plican o refuerzan mediante la interacción digital. El análisis de las respues-
27
Sandra Lorena Rosero Ordoñez. Bogotá emocional y digital: sensibilidades urbanas
tas obtenidas contribuyó a una comprensión integral de la relación entre las
emociones urbanas en ambos contextos. Los principales hallazgos incluyen:
3.3.1. Refuerzo de emociones negativas. Las emociones de inseguridad
y frustración experimentadas en el espacio físico de la ciudad son frecuen-
temente amplicadas en las plataformas digitales. Esto se observa especial-
mente cuando los habitantes comparten experiencias negativas relacionadas
con la violencia, la movilidad o la falta de servicios. En las redes sociales,
estas emociones se difunden rápidamente, lo que aumenta la percepción de
crisis social y afecta la calidad de vida de los residentes.
3.3.2. Expresión y fortalecimiento de emociones positivas. En contras-
te, las experiencias emocionales placenteras, como aquellas vinculadas con
la participación ciudadana o la mejora de ciertos espacios públicos, también
son compartidas en el ámbito digital. Este proceso contribuye a amplicar el
sentido de comunidad y pertenencia entre los habitantes. Los momentos de
emoción positiva refuerzan la identidad colectiva y generan una sensación
de mejora en la ciudad.
3.3.3. Feedback emocional entre las esferas física y digital. Los resultados
revelaron que las emociones de los habitantes de Bogotá no solo son moldea-
das por el entorno físico, sino que las respuestas emocionales generadas en el
espacio digital pueden inuir en las percepciones de la ciudad. Por ejemplo,
la participación en grupos de discusión sobre la ciudad o las acciones colec-
tivas convocadas en línea (como marchas o campañas por el mejoramiento
de servicios) generaron un retorno emocional al espacio físico, motivando a
los ciudadanos a involucrarse activamente en los cambios urbanos.
Impacto de la digitalización en la identidad urbana
Uno de los hallazgos clave del estudio fue cómo la digitalización contri-
buyó a la construcción de una nueva identidad urbana en Bogotá. Los parti-
cipantes indicaron que las emociones compartidas en el espacio digital están
redeniendo la forma en que se experimenta la ciudad, no solo a nivel indi-
vidual, sino también colectivo, como se aprecia en la tabla 3.
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Tabla 3
Grupos focales sobre emociones urbanas en el espacio físico
Tema principal Descripción de hallazgos
Emociones colectivas
en el espacio urbano
Los participantes destacaron que la ciudad, aunque percibida como fragmentada en
algunos sectores, es vista como un espacio de solidaridad gracias a la conectividad
digital. A través de las redes sociales, los ciudadanos comparten emociones
colectivas que reejan tanto la frustración por la inseguridad como el disfrute
de las mejoras urbanas, lo que refuerza el sentido de comunidad.
Impacto de las
plataformas digitales
en las emociones
urbanas
Las plataformas digitales, especialmente las redes sociales, fueron percibidas
como amplicadoras de emociones urbanas. Las discusiones sobre seguridad, por
ejemplo, generan ansiedad y frustración, mientras que las celebraciones de mejoras
urbanas generan esperanza y un sentido positivo de pertenencia. La digitalización
transforma estas emociones individuales en una narrativa colectiva.
Percepción de la
ciudad y su relación
con la tecnología
La tecnología, a través de aplicaciones móviles de participación ciudadana y
plataformas de información urbana, está redeniendo la identidad urbana de
Bogotá. Los ciudadanos ahora pueden compartir sus emociones y experiencias
en tiempo real, lo que inuye en su conexión emocional con la ciudad. Este
fenómeno crea una “ciudad emocionalmente conectada”, en la que las emociones
compartidas digitalmente moldean la percepción colectiva del espacio urbano.
Reconguración del
sentido de pertenencia
En los grupos focales se evidenció que la digitalización está creando una nueva
forma de pertenencia a la ciudad, que no depende tanto de la presencia física en
ciertos lugares, sino de la interacción digital con otros ciudadanos. A través de
las redes sociales, los bogotanos sienten que forman parte de una comunidad
más amplia, unida no solo por la geografía, sino por la tecnología que facilita la
conexión emocional a través de la experiencia compartida de la ciudad.
Los hallazgos clave de los grupos focales en relación con la digitaliza-
ción fueron los siguientes:
3.4.1. Emociones colectivas amplicadas digitalmente. Las redes sociales
juegan un papel fundamental en la amplicación de emociones colectivas,
tanto positivas como negativas. La percepción de inseguridad en determina-
dos barrios se intensica a través de comentarios y publicaciones, mientras
que las mejoras en espacios públicos también reciben una amplia celebra-
ción en línea, generando un ciclo emocional que oscila entre la frustración
y la esperanza.
3.4.2. Ciudad conectada emocionalmente. La interacción digital ha con-
tribuido a la creación de una “ciudad emocionalmente conectada”. Las emo-
ciones compartidas por los habitantes de Bogotá en plataformas digitales
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Sandra Lorena Rosero Ordoñez. Bogotá emocional y digital: sensibilidades urbanas
impactan signicativamente en la forma en que perciben y experimentan la
ciudad, incluso cuando no están físicamente presentes en ella.
3.4.3. Cambio en la identidad urbana. La digitalización está transfor-
mando la identidad urbana de Bogotá, modicando la manera en que los ciu-
dadanos se relacionan con su entorno. Gracias a la tecnología, el sentido de
pertenencia a la ciudad ha evolucionado, pasando de depender únicamente
de la experiencia física a incluir también la interacción virtual y emocional
compartida con otros habitantes.
Conclusiones y discusión
Este estudio se centró en explorar las emociones urbanas de los habitan-
tes de Bogotá, investigando cómo se conguran a través de la interacción
con el espacio físico y las plataformas digitales. Los resultados obtenidos a
partir de encuestas, entrevistas y grupos focales revelaron que las emocio-
nes de los ciudadanos no solo están relacionadas con las características del
entorno urbano, sino también con las dinámicas virtuales que contribuyen a
la construcción de la identidad colectiva de la ciudad. Se identicó una rela-
ción compleja y dinámica entre ambos elementos, que impacta directamente
la experiencia cotidiana de los habitantes.
Inuencia del espacio físico en las emociones urbanas. Las respuestas ob-
tenidas en las encuestas y entrevistas evidenciaron que el entorno físico tiene
un impacto signicativo en las emociones de los ciudadanos. En particular,
la percepción de seguridad y la accesibilidad en distintas zonas de Bogotá
inuyen de manera crucial en el bienestar emocional de los habitantes. Las
áreas con altos índices de criminalidad e inseguridad generaron emociones
negativas, como estrés y ansiedad, mientras que los espacios públicos reno-
vados y las zonas verdes contribuyeron a una mayor sensación de bienestar y
relajación. Estos hallazgos coinciden con estudios previos que sugieren que
los entornos urbanos impactan profundamente en el estado emocional de los
individuos (Gustafsson y Hall, 2021).
Asimismo, la movilidad y la infraestructura urbana juegan un papel clave
en la percepción emocional. Las dicultades de tránsito y la falta de un trans-
porte público eciente fueron asociadas con frustración, mientras que la me-
jora de la accesibilidad, a través de opciones como el transporte público y las
bicicletas, estuvo vinculada a emociones más positivas. Estos resultados re-
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fuerzan las conclusiones de Lynch (1960), quien destacó la importancia de la
conectividad y la accesibilidad para lograr una experiencia urbana satisfactoria.
Impacto de las plataformas digitales
en las emociones urbanas
La digitalización, especialmente el uso de redes sociales y aplicaciones
móviles, introdujo una capa adicional en la experiencia emocional de los ha-
bitantes de Bogotá. Las plataformas digitales actuaron como amplicadoras
de las emociones urbanas, tanto negativas como positivas. Los grupos foca-
les mostraron cómo las emociones relacionadas con el espacio urbano, como
la inseguridad o el bienestar en los espacios públicos, fueron compartidas y
amplicadas en línea, generando un sentido de comunidad, pero también de
polarización emocional. Este fenómeno coincide con las observaciones de
Castells (2010), quien argumentó que las redes sociales tienen un gran poder
para congurar identidades colectivas urbanas a través de la interacción virtual.
Para enriquecer la comprensión de cómo las emociones urbanas se con-
guran a través del espacio físico y digital, es fundamental incorporar ejem-
plos concretos y citas textuales de los participantes. Por ejemplo, uno de los
entrevistados expresó: “Caminar por las calles del centro me genera ansiedad,
la inseguridad es palpable, pero cuando comparto esto en las redes, siento
que no estoy solo en esto, muchas personas lo sienten igual”. Esta cita ilus-
tra cómo la inseguridad en el espacio físico se amplica a través de las pla-
taformas digitales, generando un sentimiento de comunidad, pero también
de polarización. Otro participante mencionó: “Las redes sociales han hecho
que me sienta más conectado a mi barrio. Al compartir fotos de los parques
renovados, siento que estamos construyendo algo juntos”, lo que muestra
cómo la digitalización puede potenciar las emociones positivas y el sentido
de pertenencia. Estas experiencias, expresadas por los ciudadanos, demues-
tran cómo las emociones urbanas son una interacción compleja entre el en-
torno físico y el digital, como se señaló también en estudios previos. Castells
(2012) destacó que las redes sociales tienen un gran poder para amplicar
y moldear las emociones colectivas en las ciudades, lo que se reeja en los
testimonios de los participantes.
Un hallazgo clave de este estudio fue la interacción constante entre las
emociones experimentadas en el espacio físico y las amplicadas digitalmen-
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Sandra Lorena Rosero Ordoñez. Bogotá emocional y digital: sensibilidades urbanas
te. Las emociones negativas, como el miedo a la inseguridad o la frustración
por la movilidad, se amplicaron en las plataformas digitales, alimentando
una percepción de crisis social. Por otro lado, las emociones positivas, como
la satisfacción derivada de la participación ciudadana o la mejora de los es-
pacios públicos, también fueron compartidas en línea, reforzando el sentido
de comunidad y pertenencia. Este ciclo continuo de retroalimentación entre
lo físico y lo digital subraya la interdependencia de ambos espacios, lo que
implica que las emociones urbanas no se experimentan de manera aislada,
sino que se entrelazan, amplicando y modicando las percepciones de los
ciudadanos sobre la ciudad.
La digitalización y la reconguración de la identidad urbana. El estudio
también reveló que la digitalización desempeña un papel esencial en la re-
conguración de la identidad urbana. A través de las plataformas digitales,
los ciudadanos no solo compartieron sus experiencias, sino que también ne-
gociaron y redenieron colectivamente su relación con la ciudad. Este fenó-
meno refuerza lo señalado por Sennett (2006), quien argumentó que la ciudad
contemporánea es una construcción social y digital en la que las emociones
compartidas virtualmente tienen tanto impacto como las experimentadas en
el espacio físico.
Las aplicaciones de participación ciudadana jugaron un papel crucial en
esta reconguración al permitir que los habitantes tuvieran una voz activa
en las decisiones urbanas, fortaleciendo el sentimiento de pertenencia. Los
ciudadanos ya no solo se vinculaban emocionalmente con el espacio físico,
sino que también construían una nueva relación con su ciudad a través de la
interacción digital, lo que resalta la importancia de las tecnologías digitales
en la construcción de la identidad colectiva urbana.
De cara al futuro, las tendencias actuales de digitalización y urbanización
tienen el potencial de transformar aún más las emociones urbanas. Con el avan-
ce de tecnologías emergentes, como la inteligencia articial y el metaverso,
es probable que las experiencias emocionales de los ciudadanos se redenan.
Estas tecnologías podrían cambiar la forma en que los habitantes interactúan
con su entorno, tanto físico como digital, y crear nuevas formas de conexión
y pertenencia. Sin embargo, también podrían surgir nuevos desafíos, como el
riesgo de una mayor polarización emocional o la pérdida de interacción hu-
mana directa, lo que podría impactar la cohesión social en las ciudades.
Aunque los hallazgos del estudio son signicativos, es importante recono-
cer algunas limitaciones. El enfoque en Bogotá puede no reejar la comple-
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jidad emocional y digital de otras ciudades con contextos urbanos y tecnoló-
gicos diferentes. Además, la interpretación de los resultados está enmarcada
en un momento especíco, por lo que cambios en las dinámicas digitales o
urbanas podrían alterar las percepciones y emociones observadas.
Se sugiere ampliar las investigaciones hacia otras ciudades, tanto de Co-
lombia como de contextos internacionales, para analizar cómo las dinámicas
emocionales digitales pueden variar según el contexto cultural y tecnológico.
Sería valioso incluir un análisis longitudinal para observar cómo evoluciona
la interacción entre el espacio físico y digital a lo largo del tiempo. Final-
mente, se recomienda explorar el impacto de tecnologías emergentes, como
la inteligencia articial o el metaverso, en la construcción de identidades ur-
banas y emociones colectivas, lo que podría abrir nuevas perspectivas en la
planicación urbana integral.
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Autor Contribuciones
Sandra Rosero Ordoñez
Roles: conceptualización, metodología, soware, validación,
análisis formal, investigación, recursos, curaduría de datos,
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sualización, supervisión, administración del proyecto, adqui-
sición de fondos.
